Kuka voi tehdä taxfree-ostoksia?

Taxfree-ostoksia voivat tehdä henkilöt, jotka lentävät Helsingin lentokentältä Ahvenanmaalle tai ulkomaille.

Kuka on oikeutettu taxfree-hintoihin?

Henkilöt, jotka matkustavat Euroopan Unionin ulkopuolelle ovat oikeutettuja verovapaisiin ostoksiin. Verovapaissa ostoksissakin on kuitenkin maakohtaiset rajoitukset ja niiden ylittyessä ylimenevistä ostoksista pitää maksaa verot maahan saavuttaessa.

Saanko ostaa alkoholia, jos lennän kotimaan kohteeseen?

Saat, mikäli alkoholituotteen alkoholipitoisuus on korkeintaan 5,5%.

Millä maksuvälineillä Helsinki Duty Free -myymälässä voi maksaa?

Maksuvälineinä hyväksymme yleisimmät kansainväliset debit- ja luottokortit mukaan lukien China Union Pay sekä seuraavat käteisvaluutat seteleinä: EUR, SEK, DKK, NOK, GBP, CAD, JPY, CHF ja USD. Jos maksat ulkomaisella valuutalla, saat vaihtorahat euroina.

Saako myymälöistänne ostaa tupakka- ja nikotiinituotteita?

Kyllä, tupakka- ja nikotiinituotteet kuuluvat Duty Free –myymälöidemme valikoimaan. Nikotiinituotteita saa ostaa matkakohteesta riippumatta. Tupakkatuotteita saa ostaa vain EU:n ulkopuolelle lentäessä. Kysy lisätietoa myymälähenkilökunnaltamme. Suomen tupakkalain mukaisesti tupakkatuotteita ei saa myydä eikä markkinoida verkossa.

Miksi minun täytyy kertoa matkakohde taxfree-tuotteita ostaessani?

Kysymme matkakohdettasi varmistaaksemme, että olet oikeutettu verovapaisiin ostoksiin. Jos matkasi sisältää välilaskun, kerro siitä meille. Tällöin osaamme pakata nestemäiset ostoksesi turvapussiin.

Minkä ikäisenä Suomessa saa ostaa tupakkaa ja alkoholia?

Suomessa tupakan ja mietojen alkoholijuomien (<21%) myynti on sallittua yli 18-vuotiaille ja vahvojen alkoholijuomien (>21%) myynti yli 20-vuotiaille.

Mitä luksusmerkkejä myymälöissänne on Helsinki-Vantaan lentoasemalla?

Tällä hetkellä myymälöimme valikoimasta löytyvät seuraavat luksusmerkit: Chanel, Dior, Hermès, Jo Malone London, La Mer, Tom Ford, La Prairie, Victorinox, Mont Blanc, Max Mara, Burberry, Ferragamo, Loewe, Dunhill ja Bvlgari.

Palveleeko Helsinki Duty Free muilla lentoasemilla Suomessa?

Ei, meillä on taxfree-myymälöitä ainoastaan Helsingin lentoasemalla.

Voinko palauttaa ostamani tuotteen?

Kyllä, voit palauttaa ostamasi tuotteen 60 päivän kuluessa ostopäivästä edellyttäen, että tuotetta ei ole käytetty, se on täydellisessä kunnossa ja palautetaan alkuperäisessä pakkauksessaan yhdessä kaikkien alkuperäisten tuotteiden ja osien kanssa. Palautusoikeus ei koske kelloja, koruja tai elintarvikkeita. Pyydämme kaikissa tapauksissa kuitin tai jonkin muun todisteen tuotteen ostosta.

Sivun alkuun

Ketkä voivat käyttää Reserve & Collect -palvelua?

Reserve & Collect -ennakkovarauspalvelua voivat käyttää henkilöt, jotka matkustavat Helsingin lentokentältä Ahvenanmaalle tai ulkomaille.

Mitä taxfree-tuotteita voi tilata ennakkoon?

Verkkovalikoimamme ei ole toistaiseksi niin laaja kuin myymälöissä. Kehitämme sivustoa jatkuvasti ja pyrimme laajentamaan valikoimaa pikkuhiljaa.

Miksi tupakkatuotteita ei voi tilata ennakkoon?

Noudatamme Suomen tupakkalakia ja sen mukaan tupakkatuotteita ei saa myydä tai markkinoida verkossa.

Miten aikaisin ennen matkaa ennakkotilauksen voi tehdä?

Tilauksen voi tehdä aikaisintaan 30 päivää ennen lennon lähtöpäivää ja viimeistään 24h ennen lennon lähtöä.

Pitääkö minun rekisteröityä voidakseni tehdä ennakkotilauksen?

Voit tehdä tilauksen myös vieraana, jolloin rekisteröitymistä ei tarvita.

Kuinka monta tilausta on mahdollista tehdä?

Tilausten lukumäärää koskevia rajoituksia ei ole, mutta kannattaa pitää mielessä kunkin maan tuontirajoitukset. Huomaa, että saatat joutua maksamaan ylimääräisiä maksuja ja veroja, jos ylität kyseiset rajoitukset.

Voiko tilauksen perua?

Voit perua tilauksesi milloin tahansa. Peruutus onnistuu, vaikka tilauksesi olisi jo pakattu valmiiksi. Kirjaudu asiakastilillesi, etsi tilauksesi kohdasta Tilaukset ja valitse Peru tilaus.

Missä voin seurata tilauksiani?

Voit seurata tilauksiasi kirjautumalla asiakastilillesi.

Mistä noudan ennakkotilauksen?

Ennakkotilaus on noudettavissa kaksi tuntia ennen tilauksessa ilmoitettua lennon lähtöaikaa Helsinki Duty Free -myymälästä, joka sijaitsee terminaalissa 2 heti turvatarkastuksen jälkeen. Reserve & Collect -noutopiste on merkitty myymälässä selkeästi Noutopiste-opasteella. Kartan noutopisteen sijainnista löydät täältä. Myymälään pääsee myös terminaalissa 1 sijaitsevan turvatarkastuksen kautta.

Milloin ennakkotilaus maksetaan?

Ennakkotilaus maksetaan myymälässämme tilausta noudettaessa.

Miten toimia jos matkasuunnitelmani muuttuvat?

Säilytämme ennakkotilausta sen vuorokauden loppuun, kun tilaus oli ilmoitettu noudettavaksi. Mikäli matkasuunnitelmasi muuttuvat merkittävästi, peruuta alkuperäinen tilauksesi ja tee uusi tilaus. Tämä onnistuu kirjautumalla asiakastilillesi.

Voiko tilausta muokata?

Voit muuttaa tilausta niin kauan, kun saat sähköpostivahvistuksen siitä, että tilaus on pakattu ja valmis noudettavaksi. Kirjaudu asiakastilillesi, etsi tilauksesi Tilaukset-osiosta ja muokkaa tilaustasi. Voit muuttaa tuotteiden lukumäärää ja poistaa tuotteita, mutta et voi lisätä uusia tuotteita tilaukseesi. Jos haluat lisätä tuotteita tilaukseesi, kirjaudu asiakastilillesi ja tee uusi tilaus. Henkilökohtaiset tietosi lisätään automaattisesti, sinun täytyy vain vahvistaa lentotietosi uudelleen. Jos muutat mielesi etkä haluakaan ostaa jotakin tilaamaasi tuotetta sen jälkeen kun tilauksesi on pakattu, toimenpiteisiin ei ole tarvetta. Ilmoita henkilökunnalle tilausta noutaessasi mitä tuotteita et halua ostaa, niin ne poistetaan tilauksesta.

Voiko tilauksen noutaa joku muu henkilö kuin tilaaja?

Tilaus luovutetaan ainoastaan henkilölle, jonka nimellä tilaus on tehty ja jolla on esittää noudon yhteydessä asianmukainen verovapaisiin ostoksiin oikeuttava tarkastuskortti (boarding pass).

Onko Reserve & Collect -palvelua mahdollista käyttää muilla lentokentillä kuin Helsingissä?

Kyllä on. Reserve & Collect -ennakkovaraus toimii seuraavilla kansainvälisillä lentokentillä Arlanda, Ateena, Heathrow, Gatwick, Stansted, Zurich, Madrid, Barcelona, Vancouver, Lima ja Mexico City.

Sivun alkuun

Mikä on Red by Dufry?

Red by Dufry on Dufry-konsernin globaali kanta-asiakasohjelma. Voit ansaita pisteitä taxfree-ostoksista ja hyötyä kanta-asiakasalennuksista ja -eduista lähes missä tahansa matkustatkin.

Kuka voi liittyä Red by Dufry -kanta-asiakasohjelman jäseneksi?

Kuka tahansa voi liittyä jäseneksi, jos käytössä on sähköpostiosoite ja älypuhelin.

Miten lataan Red by Dufry -sovelluksen?

Sovellus on ladattavissa Google Playn ja Apple Storen kautta.

Onko Red by Dufry -sovelluksen lataus ja käyttö maksutonta?

Kyllä, sovelluksen lataus ja käyttö on maksutonta.

Millä kielillä sovellus toimii?

Rekisteröitymissivun kieleksi voi valita suomen, mutta itse sovellus toimii tällä hetkellä vain englanniksi.

Miten rekisteröidyn jäseneksi?

Rekisteröityminen on helppoa! Ladattuasi sovelluksen täytä liittymislomakkeeseen seuraavat tiedot: asuinmaa, sähköpostiosoite ja salasana. Mikäli olet jo luonut asiakastilin Reserve & Collect -palveluun, voit kirjautua sovellukseen samoilla asiakastunnuksilla.

Dufry-konsernilla ei ole toimintaa asuinmaassani. Voinko silti liittyä kanta-asiakasohjelman jäseneksi?

Voit liittyä jäseneksi, mutta pystyt hyödyntämään ohjelman tarjoamia etuja ja alennuksia vain niissä maissa, joissa Dufrylla on myymälöitä ja joissa Red by Dufry on käytössä.

Millaista sisältöä sovelluksessa on?

Sovelluksesta löydät henkilökohtaisen QR-koodin, jonka avulla keräät ostoksistasi pisteitä ja osoitat olevasi oikeutettu kanta-asiakasalennukseen. Voit tarkistaa sovelluksen kautta myös pistesaldosi ja jäsenyystasosi, lukea voimassaolevat käyttöehdot, tietosuojalausunnon ja evästekäytännöt ja katsoa maakohtaiset tullirajoitukset. Lisäksi voit muokata henkilökohtaisia tietojasi, tarkistaa asiakaspalvelun yhteystiedot ja tutkia, mitä jäsenetuja on voimassa kansainvälisillä lentokentillä eri puolilla maailmaa.

Mitkä ovat Red by Dufry -kanta-asiakasohjelman jäsenyystasot?

Jäsenyystasoja on kolme: Silver, Gold ja Platinum. Silver on aloitustaso eikä sen saamiseksi vaadita ostoja. Ostoista ansaitset pisteitä ja kerättyäsi niitä tarpeeksi, siirryt seuraavalle jäsenyystasolle. Suomessa olet Silver-tason jäsenenä oikeutettu 5 % alennukseen taxfree-ostoksia tehdessäsi, Gold-tason jäsenenä 7 % alennukseen ja Platinum-tason jäsenenä 10 % alennukseen. Kanta-asiakasalennus saattaa vaihdella maasta riippuen.

Miten kerrytän pisteitä ulkomaisilla valuutoilla tehdyistä ostoksista?

Kanta-asiakasohjelman valuutta on euro. Ostotapahtumat, jotka tehdään muuna valuuttana kuin euroina, muunnetaan Dufryn yritysvaluuttakurssin mukaan euroiksi. Yksi euro vastaa viittä pistettä.

Missä duty free -myymälöissä saan kanta-asiakas-alennuksen Helsinki-Vantaalla?

Helsinki-Vantaalla Red by Dufry -kanta-asiakasohjelma toimii seuraavissa myymälöissämme: Helsinki Duty Free terminaalissa 1, Helsinki Duty Free -myymälät terminaaleissa T2 Schengen ja T2 Non Schengen, Beauty Store terminaalissa T2 Schengen ja Arrival Shop tuloaulassa 2B. Huomaa, että Suomessa pisteitä ei kerry eikä kanta-asiakasalennusta saa alkoholi- ja tupakkaostoksista.

Miten pääsen Gold-jäseneksi?

Gold-jäsenyyteen vaaditaan 2 000 pistettä, mikä tarkoittaa ostoksia vähintään 400 euron arvosta edellisten 12 kuukauden aikana.

Miten pääsen Platinum-jäseneksi?

Platinum-jäsenyyteen vaaditaan 5 000 pistettä, mikä tarkoittaa ostoksia vähintään 1 000 euron arvosta edellisten 12 kuukauden aikana.

Saanko kanta-asiakasalennusta kaikista ostoksista, joita teen Dufry-myymälöissä ympäri maailman?

Kanta-asiakasalennus koskee vain normaalihintaisia tuotteita eikä sitä voi yhdistää muihin myynninedistämiskampanjoihin. Ohjelmasta saattaa olla myös maakohtaisesti suljettu pois tiettyjä duty free -myymälöitä tai tuotekategorioita. Suomessa pisteitä ei kerry eikä kanta-asiakasalennusta saa alkoholi- ja tupakkaostoksista. Lisäksi vuorokaudessa tehtävien ostotapahtumien määrää saattaa olla rajoitettu lentokenttäkohtaisesti.

Saanko pisteitä Reserve & Collect -ennakkotilauksista?

Kyllä saat, kunhan muistat näyttää QR-koodisi myymälän kassalla ennakkotilausta noutaessasi.

Voinko jäsennumeroani käyttää joku toinen henkilö?

Red by Dufry -jäsenyys on henkilökohtainen. Jotta olet oikeutettu kanta-asiakasetuihin myymälässä, tarkastuskortissa tulee olla sama nimi kuin mitä sovelluksessa on.

Miten kauan pisteet ovat voimassa?

Pisteet vanhenevat 12 kuukauden kuluttua siitä, kun ne on rekisteröity tilille.

Voiko Red by Dufry -sovelluksen poistaa puhelimesta?

Kyllä, sovelluksen voi poistaa milloin tahansa puhelimesta.

Mitä teen, jos olen unohtanut salasanani?

Jos olet unohtanut salasanasi, mene verkko-osoitteeseen https://sso.dufry.com/forgot. Kirjoita kenttään sähköpostiosoitteesi ja lähetä osoite, niin saat sähköpostiisi ohjeet, miten saat salasanasi takaisin.

Miten vaihdan salasanani toiseen?

Voit vaihtaa salasanasi milloin tahansa verkko-osoitteessa https://sso.dufry.com/register?login tai valitsemalla sovelluksesta kohdan Personal Data. Kirjauduttuasi sisään täytä salasana-kenttään uusi salasana, vahvista salasana ja tallenna tiedot.

En pääse kirjautumaan asiakastililleni. Mitä tehdä?

Jos et pääse kirjautumaan sovellukseen, kokeile jos nämä toimenpiteet ratkaisisivat ongelman:

1. Sulje sovellus ja avaa se uudelleen;
2. Sulje matkapuhelin ja avaa uudelleen;
3. Tarkista App Storesta tai Google Play Storesta, että käytössäsi on viimeisin versio sovelluksesta.

Mikäli näistä ei ole apua, ole yhteydessä asiakaspalveluun

Olen muuttamassa toiseen maahan. Voinko vaihtaa asuinmaani Red by Dufry -sovelluksessa vai pitääkö minun luoda uusi asiakastili?

Voit vaihtaa asuinmaasi sovelluksen kautta. Valitse Personal Data, kirjaudu tilillesi ja vaihda asuinmaa toiseen. Tallenna tiedot. .

Miksi pisteet eivät ole kirjautuneet tililleni?

Pisteiden kirjautuminen tilille saattaa kestää jopa seitsemän päivää. Jos pisteisiin oikeuttavasta ostotapahtumasta on kulunut yli seitsemän päivää, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja liitä viestiisi mukaan kuittikopio tapahtumasta, josta pisteet ovat jääneet kirjautumatta.

Miten saan yhteyden asiakaspalveluun?

Suomen asiakaspalveluun voit laittaa viestiä täältä.

Olen tehnyt ostoksia Gold-jäsenyystasoon vaadittavan määrän, mutta jäsenyystasoni ei ole vaihtunut sovelluksessa?

Pisteiden kirjautuminen tilille saattaa kestää jopa seitsemän päivää, samoin jäsenyystason päivittyminen. Jos jäsenyystason korotukseen oikeuttavasta ostotapahtumasta on kulunut yli seitsemän päivää, ota yhteyttä asiakaspalveluun ja liitä viestiisi mukaan kuittikopio.

Miten voin irtisanoa Red by Dufry -jäsenyyteni?

Ole yhteydessä paikalliseen asiakaspalveluun ja kerro haluavasi irtisanoa jäsenyytesi. Liitä pyyntöön mukaan asiakasnumerosi, jonka löydät sovelluksessa olevasta virtuaalisesta jäsenkortista.

Sivun alkuun